为进一步强化声誉风险管理，构建稳健、透明、可信的金融服务环境，河北银行天津分行积极响应总行要求，全面启动声誉风险隐患专项排查工作。此次排查以“主动预防、源头治理、责任压实”为原则，聚焦关键领域、深挖潜在风险，通过系统性排查与整改，切实维护客户权益、保障金融秩序稳定，为我行高质量发展筑牢安全屏障。

一、排查目标：全覆盖、强管控，筑牢风险“防火墙”

结合当前经济金融形势及重要时点、事件，天津分行将围绕数据披露、客户投诉、监管处罚、信贷风险、员工管理等核心领域，开展“拉网式”排查，确保风险隐患“早发现、早处置、早化解”。重点强化以下方面：

源头治理：深入分析负面舆情成因，追溯管理漏洞，完善风险防控机制；

预案优化：动态更新声誉风险应急预案，提升突发舆情响应速度与处置能力；

客户保护：严控业务操作风险，保障客户资金与信息安全，维护金融消费者合法权益；

社会稳定：防范声誉风险向社会风险传导，营造和谐稳定的金融生态。

二、长效机制：以排查促整改，以整改促提升

河北银行天津分行将以此次排查为契机，构建“排查-整改-监督-优化”闭环管理体系：

责任到人：各支行及各部门负责人作为第一责任人，确保排查工作“无死角、无盲区”；

动态监测：建立舆情风险台账，实时跟踪高风险事项处置进度；

培训赋能：开展声誉风险管理专题培训，提升全员风险意识与应对能力；

客户联动：通过官网、客服、网点电话、意见箱等渠道公开投诉受理方式，主动接受社会监督。

风险防控无小事，金融安全系万家。河北银行天津分行将以此次排查为新起点，持续完善声誉风险管理体系，以更稳健的经营、更优质的服务、更透明的沟通，与客户携手共筑金融安全防线，为区域经济高质量发展贡献力量！