为积极响应总行业务转型号召，全面提升一线员工专业素养与创利能力，河北银行天津分行举办零售业务专题培训会。本次培训聚焦宏观经济趋势、金融产品创新与客户需求洞察，通过“业务通报、经验互通、表态承诺、专家赋能”四大环节，为零售团队注入新动能，助力打造“专业强、服务优、有温度”的零售银行品牌，为客户创造更高价值的金融服务体验。

一、战略引领，夯实零售转型根基

在金融行业加速变革的背景下，河北银行天津分行始终将零售业务作为核心增长极，持续推进“人才强基、服务升级”战略。此次培训汇聚分行领导、总行专家、支行骨干及金融顾问精英，通过系统性、实战化的学习交流，推动一线员工从“业务执行者”向“财富规划师”转型，为分行零售业务高质量发展筑牢人才基石。

二、四大培训环节，多维赋能提质增效

1. 业务通报：明方向，定目标

分行部门高效通报全年零售业务成果，深度剖析市场机遇与挑战，并围绕下一步零售金融服务工作部署重点任务，为支行明确发力方向，确保战略落地“快、准、稳”。

2. 经验共享：学标杆，促提升

来自分行营业部、河西支行、宝坻支行等5家机构的优秀代表依次登台，每人5分钟依次围绕解析高净值客户维护与资产配置、揭秘社区金融场景化营销创新模式、展示县域金融市场拓展的突破路径、分享数字化工具提升服务效率的实践案例、阐述跨部门协作推动复杂产品销售技巧等分享实战经验，通过“身边人讲身边事”，激发全员比学赶超热情。

3. 表态发言：强信心，勇担当

各支行行长及零售主管行长围绕2026年零售业务规划进行3分钟表态发言，明确目标、细化举措，并对年度表现突出的团队与个人现场表彰，树立“实干者受尊崇”的鲜明导向。

4. 专家授课：拓视野，增本领

特邀外部资深讲师，从宏观经济趋势解读、金融产品创新方向、客户需求分层运营三大维度展开深度培训。通过案例分析、互动研讨等形式，帮助参训人员掌握资产配置核心逻辑，提升精准服务不同客群的能力，助力客户财富稳健增值。

三、以客户为中心，打造有温度的零售银行

河北银行天津分行深知，专业能力是服务客户的基石，而温度与情怀则是连接客户的纽带。此次培训不仅注重技能提升，更强调“以心换心”的服务理念：通过学习客户需求洞察技巧，鼓励员工从“被动响应”转向“主动关怀”；通过模拟真实服务场景，强化员工共情能力与问题解决效率，让每一位客户都能感受到“量身定制”的金融关怀。精进不止，服务常新。河北银行天津分行将以此次培训为起点，持续深化零售团队能力建设，以更专业的服务、更创新的方案、更贴心的体验，陪伴客户共赴财富成长之旅，践行“金融为民”的初心使命！